Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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DEVOLUCIONES:
Por la naturaleza de los productos que vendemos no contamos con cambios ni devoluciones de producto una vez que ha sido pagado y enviado al cliente.
Las devoluciones aplican únicamente en caso de que por error nuestro le hayamos enviado producto diferente al que usted solicitó. Nosotros pagaremos los gastos de envío en este caso.
Para dar proceso a su devolución es necesario nos envíe su comprobante de compra y fotografías del producto que le enviamos de forma errónea.
Las devoluciones se harán efectivas hasta que el producto llegue a nuestras oficinas.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se transferirá el monto de dinero, solo a una cuenta a nombre del cliente. Si usted no tiene una cuenta a su nombre por favor comuníquese con nosotros.
Si se requiere de otro producto con urgencia, el cliente deberá pagar de nuevo el producto, no se mandará ningún producto sin cargo.
Tramitando su compra por este medio electrónico o por teléfono usted aceptará estas condiciones de envío y devoluciones.
Usted puede solicitar su devolución por error nuestro en un plazo no mayor a dos días hábiles después de la fecha de su recepción, de no hacerlo en este tiempo se tomará como correcta la recepción de la mercancía. Los artículos erróneos deben ser devueltos, en perfecto estado y en su embalaje original. Para más información sobre cómo devolver un producto, póngase en contacto con el área de servicio al cliente al 800 001 6887 de 10 am a 6 pm.
Puede esperar su reembolso en un plazo de una semana después de que los artículos hayan sido devueltos a nuestro almacén. Esto no incluye el tiempo en que la empresa de paquetería demore en entregarnos el producto devuelto.
Si en el plazo de una semana aún no recibió su reembolso, puede contactarnos para dar seguimiento a su reembolso. Normalmente en cuanto queda aplicado su reembolso nuestro personal se comunicará con usted para hacérselo saber.
CAMBIOS (si corresponde)
Solo reemplazaremos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados. Si necesita reportar un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a la sucursal que le dio la atención para que le indiquen a qué domicilio deberá enviar el articulo dañado. Esta solicitud debe hacerse en un plazo no mayor a dos días después de haber recibido el producto.
Dependiendo de su domicilio, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar ya que estas incidencias se trasladan por envíos económicos nacionales.
Es posible que en lugar de reemplazar el producto fisicamente, se le haga un reembolso por el valor del producto dañado, con una transferencia a una cuenta a nombre del cliente.
Los productos son fabricados por laboratorios que pueden, sin previo aviso y en cualquier momento, cambiar la imagen del producto y estos tener variaciones en la misma, desde nombres hasta colores por lo que no nos hacemos responsables de estos cambios.