Política de envío

 

Términos y Condiciones de “Envíos Nacionales”

Nutricion Oportuna, S.A. de C.V., (en adelante NUTRI-O), le ofrece el servicio de envío de su “Orden de Compra” realizada únicamente por medio de la página web y call center a las zonas participantes, mediante el servicio de mensajería y paquetería prestado por distintas paqueterías externas a la empresa.

Artículo 1.
Objeto de los Envíos Nacionales y Generalidades del servicio.
1.1 Objeto.
El presente documento tiene como objeto principal dar a conocer al Cliente las políticas mediante las cuales opera el Servicio de “Envíos Nacionales”, en adelante “Envío Nacional”.
1.2. Generalidades del Servicio.
Puede realizar su compra como invitado o iniciar sesión en su cuenta; no es obligatorio crear una cuenta para solicitar el envío.
Se entiende que usted acepta absoluta y expresamente los siguientes “Términos y Condiciones de Envíos Nacionales” al seguir las instrucciones y solicitar el envío de su “Orden de Compra”, utilizando para tal efecto medios electrónicos, lo anterior de conformidad con lo dispuesto en al artículo 1803 del Código Civil Federal y el 93 del Código de Comercio; por lo que le rogamos lea y analice detenidamente lo señalado en este documento. En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los presentes Términos y Condiciones “Envíos Nacionales”, el Cliente acepta la cancelación de su “Orden de Compra” realizada en nuestro sitio.
1.3. Términos y Condiciones.
El Cliente acepta que para todo lo que no se encuentre dispuesto en el presente documento se podrán emplear los Términos y Condiciones Generales, determinados para brindar el servicio en general.
Asimismo, en caso de que el producto se incluya en otro supuesto de otros Términos y Condiciones se tendrán por leídos y aceptados por el cliente.
1.4. Políticas de las paqueterías externas.
El envío de su “Orden de Compra” también se deberá ajustar a los términos y condiciones de la paquetería externa por la que se realice su envío.
Artículo 2.
Definiciones.
Para efectos del presente documento y en adición de otras definiciones contempladas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:
Cliente: La persona física o moral que compra productos en NUTRI-O.
Costo de envío: Costo adicional por la prestación del servicio de “Envío Nacional”.
Daño Grave: aquel daño que haya afectado directamente al producto y, en consecuencia, impida que se pueda utilizar o consumir.
Envío Nacional: Servicio mediante el cual el Cliente solicita el envío de productos comercializados por NUTRI-O a alguna de las zonas participantes, a través de la página web o Call Center.
Paquetería externa: Empresas de paquetería por medio de las cual NUTRI-O realiza los Envíos Nacionales.
Forma de pago aceptable: En la tienda en línea, Clip permite pagar con tarjeta de crédito, débito o mediante las opciones de pago en efectivo que se muestren al finalizar la compra. La transferencia bancaria se gestiona únicamente a través de Call Center.
Orden de Compra: Documento físico o digital mediante el cual el Cliente solicita y autoriza a NUTRI-O la entrega de los productos.
Productos: artículos que comercializa NUTRI-O, como pueden ser: medicamentos, productos de cuidado personal y belleza, productos de salud natural, alimentos y bebidas, a excepción de los que no sean considerados sujetos de envío de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones.
Servicio de mensajería o paquetería: Servicio prestado por un tercero contratado con NUTRI-O para el envío de productos a las zonas participantes.
Zonas participantes: son las entidades federativas de: Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Ciudad de México, Coahuila, Colima, Durango, Estado de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luís Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz, Yucatán, y Zacatecas.
Artículo 3.
Zona de cobertura y costo de envío.
3.1 Zona de cobertura:
Realizamos envíos en México, sujetos a la cobertura de las paqueterías.
3.2 Costo de envío:
Promoción temporal Supportan: las cajas con 24 botellas de 200 ml, sabores Capuchino y Frutas Tropicales, tienen envío gratis mientras la promoción se muestre vigente en sus fichas. Si el pedido contiene únicamente estas cajas, conserva el envío gratis. Si se agregan otros productos, se aplican las tarifas correspondientes a esos productos. Los pedidos mixtos que incluyan productos con envío general y superen $5,000 MXN requieren cotización antes de pagar.

Envío general: para pedidos de hasta $5,000 MXN, el costo es de $200 MXN. El servicio configurado es Económico Nacional, con plazo estimado de 3 a 7 días hábiles. Los pedidos generales superiores a $5,000 MXN requieren cotización de envío, porque el volumen puede aumentar el costo de la paquetería. Contáctanos antes de pagar para conocer el importe aplicable.

Blastum y Tarbi: se despachan únicamente lunes y martes mediante servicio express. Para cada producto, el envío se calcula por grupos de hasta dos cajas: de 1 a 2 cajas, $420 MXN; de 3 a 4 cajas, $840 MXN; de 5 a 6 cajas, $1,260 MXN, y así sucesivamente, a razón de $420 MXN por cada grupo adicional de hasta dos cajas. El cálculo se realiza por separado para Blastum y Tarbi. El plazo estimado de transporte es de 1 a 3 días hábiles en destinos con cobertura regular. Si el pedido incluye productos con envío general, se suman las tarifas correspondientes.

Cotizaciones: escribe a info@nutri-o.com o llama al 800 001 6887. Indica código postal, municipio, estado, productos y cantidades. El costo y el plazo aplicables deben confirmarse antes del pago. Si la tienda no muestra una opción de envío para tu pedido, contáctanos para cotizarlo.
Artículo 4
De su registro.
4.1 El Cliente puede realizar su compra como invitado o utilizar su cuenta en nuestro sitio. Crear una cuenta es opcional.
Obligándose previamente a haber leído y aceptado los Términos y Condiciones requeridos, así como la aceptación de nuestro Aviso de Privacidad, ambos documentos disponibles para su consulta en: https://nutri-o.store
4.2 Enlaces a otros sitios. El sitio puede contener enlaces a sitios que pertenecen a terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del Cliente.
Artículo 5.
Solicitud de envío.
5.1 Agregar nueva Dirección. – Para poder llevar a cabo el Envío Nacional es indispensable indicar el domicilio a donde se requiere el envío y entrega de los productos contenidos en su “Orden de Compra”.
5.2 Para realizar su pedido vía Call Center, deberá comunicarse al 800 001 6887 y seguir las instrucciones.
5.3 Mensajes de Datos y Requerimiento de información. El Cliente acuerda y conviene que para gestionar el “Envío de su Orden de Compra” NUTRI-O podrá requerirle precisar información adicional a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio de acuerdo con el Aviso de Privacidad, y a su vez el cliente podrá utilizar los medios mencionados, para remitir la información precisada en un término hasta de 24 horas, después de generar su “Orden de Compra”. La información que sea remitida a NUTRI-O será considerada como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá ser conservada por NUTRI-O, siendo vinculantes para el Cliente. El Cliente autoriza a NUTRI-O para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con NUTRI-O, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por NUTRI-O por cualquiera de dichos medios, se tendrá por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que NUTRI-O o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.
5.4 Domicilio y Área de Servicios. El Cliente reconoce y autoriza que NUTRI-O con domicilio en la Ciudad de Guadalajara; realice el envío de su “Orden de Compra”, al domicilio proporcionado por él al momento de realizar su solicitud, mismo que deberá encontrarse en una zona de cobertura.
Artículo 6.
De las restricciones de envío.
6.1 NUTRI-O tendrá la facultad de cancelar el “Envío Nacional” en caso de que el Cliente realice su “Orden de Compra” sin atender a las siguientes restricciones:
6.1.1 Exceso en la volumetría por envío, misma que será determinada por la paquetería externa.•6.1.2 Blastum y Tarbi cuentan con un servicio de envío express especial, sujeto a cobertura y a la tarifa correspondiente.•6.1.3 Aquellos dispositivos médicos que se encuentren catalogados como bombas de alimentación.•6.1.4 Cuando exceda el número de piezas que se pueden adquirir por oferta: Reservamos el derecho de limitar la venta con el ánimo de beneficiar al mayor número de clientes.•6.1.5 Cuando se seleccione otra forma de pago diferente a la forma de pago aceptable por NUTRI-O.•6.1.6 Cuando se encuentre fuera de las zonas de cobertura.•6.1.7 Cuando el pago no haya podido ser procesado por alguna de las formas de pago aceptable.•
Todas las cancelaciones anteriormente mencionadas se le comunicarán al Cliente.
Artículo 7.
De las operaciones concertadas.
7.1 Órdenes de Compra. Estas se realizarán a través de un mensaje de datos que el Cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a NUTRI-O, siempre y cuando ésta cumpla con los requisitos establecido a continuación.
Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente acepta que: (i) ha realizado la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) deberá pagar el precio por dichos productos contenidos en la Confirmación de Pedido, únicamente mediante forma de pago aceptable, (iii) recibirá los productos contenidos en la Orden de Compra en el domicilio indicado en el apartado de observaciones, (iv) faculta a NUTRI-O a realizar todas las gestiones necesarias para poder realizar el Envío Nacional, (v) acepta que los productos de su Orden de Compra se entregarán a la persona que se encuentre en el domicilio indicado.
7.2 Confirmación de Órdenes de Compra y Pago. NUTRI-O, a través de mensajes desplegados en el sitio y dirigidos al Cliente, correo electrónico o telefónicamente, a su entera discreción, comunicará al Cliente la recepción de una Orden de Compra y solicitará al Cliente la confirmación de los términos de la misma (cada una, una “Confirmación de Orden”), incluyendo (i) la identidad del Cliente, (ii) la descripción de los productos, (iii) el precio de los productos, (iv) corroborará el domicilio al que el Cliente solicita el envío (v) verificación de la forma de pago aceptable para NUTRI-O, (vi) la existencia o inexistencia producto para entrega en el lugar de entrega, (vii) los números telefónicos y/o datos de contacto o, en su caso, sucursal a los que pueda recurrir el Cliente para cualquier aclaración con relación al producto, y (viii) cualquier otra información relacionada con el envío que NUTRI-O estime pertinente, para gestionar su “Orden de Compra” por el medio autorizado.
La Confirmación de Pedido constituirá la aceptación de la Orden de Compra del Cliente, ya sea por correo electrónico, telefónicamente o al momento de confirmar en el sitio web, para autorizar a NUTRI-O llevar a cabo el cargo del precio correspondiente a través de la forma de pago aceptable en cuyo caso, la compraventa se tendrá por realizada conforme a dicha Confirmación de Pedido, donde el Cliente quedará irrevocablemente obligado a firmar el “voucher” o el documento que acredite el cargo correspondiente señalado y autorizado por él.
7.3 Envío. El Cliente autoriza a NUTRI-O a realizar todas las gestiones necesarias para el envío de la “Orden de Compra”, en el domicilio solicitado y confirmado por el Cliente, siempre y cuando éste cumpla con lo dispuesto en el presente documento el mismo día de la confirmación del pago o, como máximo, al día hábil siguiente (lunes a viernes). Para Blastum y Tarbi, el despacho se realiza únicamente lunes y martes.
7.4 Entrega. El Cliente conoce y acepta que una vez que NUTRI-O realice el envío de la “Orden de Compra” se deslinda de responsabilidad y el Cliente acepta someterse a los tiempos de entrega la paquetería externa.
Sin embargo, para el seguimiento de la “Orden de Compra”, NUTRI-O le proporcionará el número de guía vía correo electrónico a la dirección registrada por el cliente, para que éste, bajo su entera responsabilidad consulte el estado de su envío directamente en el sitio de la paquetería externa.
La paquetería externa y El Cliente mantendrán una comunicación directa, a través del correo que envíe la paquetería externa para informar el estado de su envío.
En caso de no recibir el número de guía y/o respuesta por parte de la paquetería externa, el Cliente puede comunicarse a línea NUTRI-O al teléfono 800 001 6887.
En pedidos generales, entregamos el paquete a la paquetería el mismo día de la confirmación del pago o, como máximo, al día hábil siguiente (lunes a viernes). El transporte comienza a partir de esa entrega a la paquetería y tiene un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles para destinos con cobertura regular. Para Blastum y Tarbi, el despacho se realiza únicamente lunes y martes y el transporte express tiene un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la cobertura de la paquetería.
7.5 Revocación de la Orden de Compra. El Cliente podrá revocar cualquier “Orden de Compra” hasta antes de la confirmación de su pedido por parte de NUTRI-O. En su caso, el Cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación del cargo a través de la forma de pago aceptable; para lo que deberá comunicarse a línea NUTRI-O al teléfono 800 001 6887.
7.6 Devoluciones y reclamaciones.
Aceptamos reclamaciones por productos incorrectos, dañados o defectuosos. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. El problema debe reportarse el mismo día en que la paquetería registre la entrega, escribiendo a info@nutri-o.com o llamando al 800 001 6887.
NUTRI-O revisará el caso y proporcionará las instrucciones para devolver el producto. La devolución del producto es necesaria para proceder con la reposición mediante un nuevo envío o con el reembolso. NUTRI-O cubrirá el costo del envío de devolución cuando se compruebe que el error fue suyo.
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, NUTRI-O tramitará la reposición o el reembolso al día hábil siguiente. Las reposiciones de Blastum y Tarbi se despacharán únicamente lunes y martes. En caso de reembolso, la fecha en que el dinero se refleje dependerá del medio de pago y de la institución bancaria.
7.7 Blastum y Tarbi.
Estos productos se despachan únicamente los lunes y martes. Si transcurren más de 72 horas desde la salida del paquete hasta su entrega, NUTRI-O revisará una posible pérdida de frío. Este plazo es un criterio de revisión y no una garantía sobre el estado del producto.
El cliente deberá reportar el problema el mismo día en que la paquetería registre la entrega y seguir las instrucciones de devolución para tramitar la reposición o el reembolso. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 8.
Datos Personales.
Datos Personales. El Cliente acepta y consiente a NUTRI-O al tratamiento y en su caso transferencia, de sus datos personales en los términos descritos en el Aviso de Privacidad disponible en el sitio sitio www.nutri-o.store.
El Cliente para ejercer sus Derechos ARCO, deberá consultar el Aviso de Privacidad antes descrito, y redactar su correo dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de NUTRI-O a la dirección info@nutri-o.com. De conformidad con la legislación en Datos Personales sólo el titular de los mismos o su representante legal, previa acreditación, podrá ejercer sus Derechos ARCO consistentes en: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Artículo 9.
Modificaciones.
NUTRI-O se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El Cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con NUTRI-O de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.
Artículo 10.
Jurisdicción.
10.1 Legislación y Jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre NUTRI-O y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, sus reglamentos, en particular el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
10.2 Terminación. NUTRI-O limita su responsabilidad al envío de la “Orden de Compra” en los términos previamente confirmados por el Cliente, mediante la prestación de servicio prestada por la paquetería externa, en el domicilio solicitado y confirmado por el cliente. NUTRI-O gestionará el envío de las “Órdenes de Compra” confirmadas hasta el último día de la vigencia, obligándose hasta su entrega.
Domicilio de NUTRI-O: Av. Adolfo Lopez Mateos Norte No. 64, Col. Arcos Vallarta, C.P. 44130, Guadalajara, Jalisco, México.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.